01 / 在解決什麼
這個服務在解決什麼
同樣的問題每天回答幾十次
營業時間、價格區間、預約方式⋯⋯客服時間大多花在這裡。
資料在好幾個系統之間手動搬
表單進來複製到試算表、再貼進 CRM，一步漏掉就少一筆客戶。
想導入 AI，不知道從哪開始
買了工具沒人用，或做了一個 Demo 就停在那裡。
02 / 我們的做法
我們的做法
- 01
流程盤點
先把現在的工作流程畫出來，挑重複、規則明確、出錯成本低的環節先做。
- 02
n8n 流程串接
串接表單、Email、Google Sheets、CRM 與內部系統。可以自架，資料不必交給第三方平台。
- 03
LINE OA 與 AI 客服
常見問題由 AI 依你提供的資料回答，超出範圍的轉真人，不會亂答。
- 04
AI Agent 任務處理
資料整理、摘要、分類、草稿產出交給 Agent，人負責審核與決定。
- 05
執行紀錄與權限
每個自動化步驟都有紀錄，出錯時查得到是哪一步、哪一筆。
- 06
交接文件與教學
流程圖與操作說明一起交付，之後要調整規則你看得懂。
03 / 適合誰
適合什麼情況
也列出比較不適合的狀況。
適合
- 有明確、重複、每天都在做的流程
- 客服或行政人力吃緊
- 已經在用 LINE OA、Google Workspace 或 CRM
不適合
- 流程本身還沒定下來（先整理流程再自動化）
- 希望 AI 完全取代人工判斷
- 只想買一套現成軟體，不需要串接
05 / 常見問題
關於企業 AI 自動化服務，常被問到的幾題
需要換掉現在用的系統嗎？
通常不用。我們優先串接你已經在用的工具，只有在既有系統沒有 API、無法串接時才會建議替代方案。
AI 客服答錯怎麼辦？
AI 只根據你提供的資料回答，資料裡沒有的問題會轉給真人。上線前會用實際問題測過一輪，上線後定期檢查對話紀錄。
資料安全嗎？
n8n 可以架在你自己的主機上，敏感資料不經過第三方自動化平台。使用哪些 AI 服務、資料怎麼流，會在規劃階段列清楚。